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邓传来

邓传来 暂无评分

职业素养 综合

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  • 邓传来
  • 所在地: 福建省 福州市
  • 擅长领域: 综合
  • 所属行业:IT|通信|电子|互联网 通信电信运营、增值服务
  • 市场价格: 图片10000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:高绩效团队建设、团队领导力提升训练、企业培训师成长训练

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  • 查看详情>> 第一单元:沟通理念了解与探讨 1、沟通游戏:徒手剪纸 2、沟通的含义及传递渠道 3、沟通的种类 4、沟通的障碍分析与探讨 5、故事分析:秀才买柴 第二单元:高效沟通的过程及技巧 1、沟通“铁三角”定律 2、高效沟通的四维四纵方略 2、如何有效发送信息 3、如何进行有效的倾听 4、如何及时准确进行反馈 5、如何根据不同性格人群进行沟通 第三单元:四维沟通之与上司沟通的技巧 1、问题讨论:与上司沟通存在的障碍 2、与上司沟通的原则 3、向上司汇报工作的沟通技巧 4、向上司提建议的沟通技巧 5、向上司反映问题的沟通技巧 6、情景演练:月度工作汇报 第四单元:四维沟通之跨部门沟通的技巧 1、跨部门沟通协作常见的障碍 2、跨部门沟通的原则 3、沟通体验:快乐大转盘 4、提高跨部门沟通效率的方法 5、案例分析:为什么跨部门沟通这么难? 第五单元:四维沟通之与下属沟通的技巧 1、问题讨论:你在与下属沟通中遇到的问题 2、与下属沟通的注意事项 3、向下属传达任务的方法和技巧 4、表扬和批评下属的技巧 5、案例分析:如何处理员工不满情绪 第六单元:四维沟通之自我心理沟通的技巧 1、自我测试:我的心理健康吗? 2、职业经理人角色认知与心态调整 3、自我心理沟通方法探讨 4、塑造积极、乐观的工作心态
  • 2015-02-25...
    查看详情>> 第一章服务人员的职业心态建设 1、服务人员——公司品牌第一代言人 2、主动工作——您是您自已的老板 3、服务关键——顾客是怎么失去的 4、自我测试:我是不是合格的服务人员? 第二章如何能让顾客愿意看着您 1、主题体验:您的吸引力指数 2、清新的面容,整齐的发型 3、得体的服饰,淡雅的色彩 4、简洁的饰物,得体的搭配 5、洁白的双手,睈亮的鞋面 第三章上班要着什么服装算得体 1、主题讨论:服务人员的着装标准 2、怎么着装才算职业 3、自我检测:看看我们平时的着装是否职业 4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力 第四章服务人员仪态大检查 1、站姿要领及训练 2、坐姿要领及训练 3、走姿要领及训练 4、手势规范及训练 5、蹲姿规范及训练 6、鞠躬规范及训练 第五章接待顾客的标准化行为 1、见面称谓,适当得体 2、端茶上水,审时度势 3、商务握手,顺序把握 4、交换名片,准确到位 5、商品展示,突现利益 6、递收物品,双手接送 7、电话接打,声轻速快 第六章服务人员的语言规范 1、服务行业规范用语标准 2、迎送宾客的标准语言与行为 3、特别关注的服务禁语
  • 查看详情>> 第一章: 职业化内涵 1、何谓职业化 2、新时代对职业人的界定 3、职业人的成功之路 第二章: 职业人的职业化形象塑造 1、职场着装规范 2、发式发型禁忌 3、首饰配带标准 4、职业仪容要求 5、职业仪态规范 第三章:职业人的职业化素养培养 1、积极乐观的职业心态 2、忠诚奉献的敬业精神 3、积极主动的工作态度 4、高速有效的执行意识 第四章  职业人的职业化行为修练 1、迎送宾客,热情周到 2、握手规范,力度适中 3、名片使用,有礼有节 4、沟通交流,专心专注 5、待人接物,真诚适度 第五章  职业人的职业化技能提升  1、时间管理技巧  2、目标与计划管理  3、有效沟通技巧
  • 查看详情>> 第一章办公室人员的职业心态建设 1、办公室人员——公司品牌第一代言人 2、主动工作——您是您自已的老板 3、服务关键——顾客是怎么失去的 4、自我测试:我是不是合格的办公室人员? 第二章如何能让顾客愿意看着您 1、 主题体验:您的吸引力指数 2、清新的面容,整齐的发型 3、得体的服饰,淡雅的色彩 4、简洁的饰物,得体的搭配 5、洁白的双手,睈亮的鞋面 第三章 上班要着什么服装算得体 1、主题讨论:办公室人员的着装标准 2、怎么着装才算职业 3、自我检测:看看我们平时的着装是否职业 4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力 第四章 办公室人员仪态大检查 1、站姿要领及训练 2、坐姿要领及训练 3、走姿要领及训练 4、手势规范及训练 5、蹲姿规范及训练 6、鞠躬规范及训练 第五章 接待顾客的标准化行为  1、见面称谓,适当得体 2、端茶上水,审时度势 3、商务握手,顺序把握 4、交换名片,准确到位 5、商品展示,突现利益 6、递收物品,双手接送 7、电话接打,声轻速快 第六章办公室人员的语言规范 1、服务行业规范用语标准 2、迎送宾客的标准语言与行为 3、特别关注的服务禁语
  • 查看详情>> 一、企业培训师的角色定位 1、企业为什么要内部培训师 2、企业发展与培训的关系 3、案例分析:海尔为什么发展这么快? 4、企业培训师的使命与角色 5、企业培训师面临的问题 6、成功培训师的动力源 7、企业培训师与职业培训师的区别 二、成人培训及学习原理解析 1、企业培训对象分析 2、主题体验:我说你做 3、互动讨论:成人学习与儿童学习的异同 4、成人学习的特点 5、学习冰山模式分析 6、学员的类型分析 7、提升成人学习效果的策略 三、培训师的职业形象与素质要求 1、培训师的职业着装要求 2、培训师的言谈举止要求 3、优秀培训师的基本素质 4、优秀培训师的职业能力 5、优秀培训师的职业品德 6、自检:我离优秀培训师有多远 四、培训师课程设计能力提升——编 1、培训需求调研和采集 2、现场演练:培训需求现场采集 3、培训目标的确定原则 4、培训大纲制定原则 5、案例分析:优秀课程大纲展示 6、培训教材的编写技巧 7、培训师手册和学员手册编写 8、教学辅助材料准备 9、模拟演练:命题课程设计练习 五、培训师课程组织能力提升——导 1、培训课程设计的模式 2、培训课程的结构模型 3、课程导入的方法与技巧 4、开场破冰活动运用技巧 5、八大教学法运用技巧 6、提升现场效果方法设计 7、案例分析:理性感性的完美结合 8、课程收结方法运用 9、教学辅助材料的运用技巧 10、模拟演练:30分钟迷你课程组织展示 六、培训师课程展现能力提升——演 1、模拟演练:1分钟命题演讲 2、压力缓解技巧:开心金库 3、个性化开场白训练 4、培训师的精神状态调整技巧 5、眼神运用技法 6、肢体动作的应用要领 7、语音语调运用技巧 8、现场控制技巧设计运用 9、课程时间控制技巧 七、培训效果评估与跟进 1、互动讨论:影响培训效果的因素 2、效果评估的方法 3、如何使用效果评估结果 4、训后报告与总结制作策略 5、培训成果转化要求 6、训后跟进常用方法交流

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