企业经营就是发现问题、分析问题、解决问题的过程，解决问题是一切价值的所在。衡量一个人是不是人才主要体现在他的问题解决能力。
课程目标：
本课程目标是将参训人员打造成“主动解决问题型的管理者，“主动解决问题型的管理者”是指工作充满激情并善于思考，能围绕公司的发展目标，敏锐发现问题、系统分析问题和快速解决问题，能取得良好工作成果的人才。
主动解决问题型管理者的行为表现    非主动解决问题型管理者的行为表现
a遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨
b总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议
c懂得从不同的角度系统的思考问题，而不是止步不前
d在处理危机时保持冷静，并能够转危为机    a遇到问题就找借口或对问题进行回避
b总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步
c遇到危机感到恐慌，不停抱怨
d思考问题片面，没有全局观

企业领导者、管理者

1、树立正确认识问题的意识、面对问题不回避问题，不但能反应问题而且能够积极提出解决方案
2、掌握系统的解决问题的工具和方法，能够从治标和治本的思维层次去考虑问题，不但能解决问题，而且能够防止问题的再次发生
3、掌握复盘的技能，能够从工作实践中进行总结和创新，从解决问题中吸取经验，积累知识管理案例，形成固化的制度和方法

12 H

一、为什么要发现问题和解决问题
1、个人成功定义-成功从解决问题开始（观看视频）
2、责任
二、全面性的问题解决方式-6步系统问题解决流程
1、如何发现问题
问题定义与界定问题的方法
寻找问题差距，设定改进目标
观点辩论：先定目标再定计划的观点与根据现状和计划再定目标的观点
2、如何分析问题：
管理人员易犯的错误
找出问题的真正原因-丰田5W原因分析法
现场分组演练
分析问题的系统性方法-团队列名法
现场分组演练
重要紧急矩阵的使用
3、如何制定问题解决方案
提出潜在的问题解决方案
收益难易矩阵
4、如何执行针对问题的行动计划-甘特图
5、如何实施解决方案
6、如何评估行动计划、固化成果
三、复盘
1、复盘概念和目的
2、复盘方式和八步骤
3、复盘的案例分享
4、复盘环节演练（针对上述培训演练中任务完成情况进行复盘）